D.資訊和溝通
D1.資訊
如何取得內、外部資訊?
如何制訂資訊系統?如何修正?
管理階層支持設置資訊系統的程度如何?投入的人力、物力若干?
D2.溝通
取得的資訊給誰用?何時給?多詳細?要給管理階層使用的績效資訊，如何提供給各相關主管?
如何告訴員工，歸他們負責的任務有哪些?就這些任務，歸他們負責的控制作業有哪些?員工了解的程度如何?
如何把員工可能的不當行為或跡象告訴管理階層?  管理階層接納員工建議的能力如何?
企業內部各部門間如何溝通？資訊完整性如何？資訊要等多久才會傳遞？傳遞的速度多快？
如何與顧客、供應商及其他外部人進行溝通？得到資訊後，如何告訴相關人員？
管理階層如何反應？採取行動的性質為何？
外界如何知悉本企業的道德標準？知悉的程度如何？